Большую часть невербальной (от лат. "verbua" - слово) информации нам дает выражение лица другого человека. При общении люди преимущественно глядят на лицо собеседника и поэтому способны понять, что он хочет (или не хочет) выразить. Профессиональные игроки в карты настолько хорошо контролируют выражение своего лица, что термин poker face (маска игрока в покер) олицетворяет способность глубоко скрывать истинные чувства. Однако на фотографиях, сделанных скрытой камерой, видно, что даже самые опытные картежники не могут предотвратить расширение зрачков своих глаз, когда к ним попадает особо удачная карта.
"Язык взгляда" весьма разнообразен. Так, широко раскрытые глаза характеризуют высокую восприимчивость чувств и рассудка, общую живость. Чересчур раскрытые ("вытаращенные") свидетельствуют об усилении оптической привязанности к окружающему миру. Прикрытые, "занавешенные" глаза - зачастую признак инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильного утомления. Прищуренный взгляд означает либо сконцентрированное пристальное внимание (наблюдение), либо (в сочетании со взглядом сбоку) коварство, хитрость. Прямой взгляд с лицом, полностью обращенным к собеседнику, демонстрирует интерес, доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию.
Вокруг прямого пристального взгляда давно сложился мистический ореол. Его даже называют "магическим взглядом". Естественно, есть и обучающие рецепты. Об одном из них рассказывает Игорь Востоков в книге "Секреты целителей Востока":
"Возьмите машинописный лист и в центре его начертите тушью или черными чернилами круг размером с двухкопеечную монету (1,5 см).
Повесьте этот лист на расстоянии 2-2,5 м от себя и в течение 15 минут непрерывно и не мигая смотрите на этот черный круг (круг нужно заштриховать черным цветом).
Делая это ежедневно, вы выработаете в себе "магический взгляд". Если таким взглядом женщина, к примеру, посмотрит на мужчину с целью его приворожить к себе, то он навсегда станет ее".
Взгляд сбоку, уголками глаз, свидетельствует об отсутствии полной отдачи, скепсисе, недоверии. Взгляд снизу (при склоненной голове) обнаруживает чувство превосходства, высокомерия, презрения. Уклоняющийся -- выдает неуверенность, скромность или робость, возможно, чувство вины. Важно также не только как собеседники смотрят друг на друга, но и насколько много и часто. Исследования показывают, что во время переговоров люди глядят друг на друга от 30 до 60% времени. Если собеседник встречается с вами взглядом меньше 30% времени, то он, скорее всего, не воспринимает ваши слова. Когда же время составляет более 60%, будьте уверены -- вас внимательно слушают.
Процесс общения - это движение. В ходе разговора люди меняют позы, жестикулируют, двигают глазами. Одно из открытий американского психотерапевта Милтона Эриксона состоит в том, что движения глаз связаны с типом мышления человека, точнее -- с его основным способом обработки информации.
Вероятно, вам приходилось замечать: вы задали собеседнику вопрос, требующий обдумывания, и он перестал смотреть прямо на вас. Он смотрит "сквозь вас" или "уходит в себя", либо смотрит вверх, как бы пытаясь найти ответ на потолке, либо смотрит в сторону, будто ожидая, что ухо уловит нужный ответ... Понятно, что "уход в себя" - это обращение к своей памяти, внутреннему опыту, способности вообразить или сконструировать что-то новое на основании известного. Взгляд человека достоверно показывает, к какой разновидности памяти или внутреннего опыта он прибегает сейчас. Вы можете проверить это самостоятельно. Задайте кому-нибудь вопросы, заставляющие прибегнуть к зрительной памяти, например: "Какого цвета дверь у соседа напротив?", "Когда вы в последний раз смотрели на закат?" -- и вместе со словесным ответом вы получите типичный для зрительных воспоминаний взгляд влево вверх (если ваш собеседник правша). То же самое относится и к расфокусированному взгляду, когда человек смотрит прямо перед собой, как бы сквозь вас.
Услышав предложение представить себе что-то или сконструировать зрительный образ, например: "Представьте себя на берегу Черного моря", ваш собеседник посмотрит вправо вверх.
Можно предложить партнеру обратиться к слуховому опыту. Вопросы типа "вспомни, как звучит" ("Как звонит твой будильник?", "Какой голос у твоей дочери?", "Вспомни скрип двери") уводят взгляд партнера налево по горизонтали, что соответствует слуховому восприятию.
Можно сконструировать звук, который мы никогда раньше не слышали. Это достигается вопросами типа "Как бы прозвучало ваше имя, если произнести его наоборот?", "Как бы звенел твой будильник, если накрыть его пластмассовым ведром?"
Слуховой конструкции соответствует взгляд направо по горизонтали. Отметьте, что взгляд по горизонтали соответствует обращению к слуховому опыту.
Теперь - опыт ощущений движения, прикосновения, температуры, напряжения и расслабления мышц, опыт вкуса и запаха. Эта категория внутреннего опыта называется кинестетической и совпадает с направлением взгляда вправо вниз. Такое направление взгляда можно вызвать вопросами типа "Что ты чувствуешь, когда бежишь?", "Вспомни, как печет летом солнце". Интересно, что конструкций в кинестетике нет - мы не можем вообразить ощущения, которых не испытывали на самом деле.
И наконец, направление взгляда вниз влево, свидетельствующее о том, что человек занят внутренним диалогом: задает себе вопросы или что-то говорит себе. Это направление взгляда совпадает с функцией контроля речи, когда он тщательно подбирает слова, которые собирается произнести. Такое направление взгляда бывает у переводчика во время устного перевода; у докладчика, делающего ответственное сообщение; у интервьюируемого (особенно заметно у неопытных или у тех, кто привык постоянно контролировать себя - "как бы не ляпнуть чего лишнего").
Тогда, возразите вы, если захочешь что-то скрыть - не двигай глазами, это просто.
Нет, совсем непросто. Этот навык невозможно проконтролировать. Смотреть прямо - значит ничего не вспомнить, ничего себе не представить, т.е. перестать думать. Можно вести себя и так, но тогда вы выпадаете из процесса общения. Если же хотите поддержать и продолжить общение, вам придется думать, а следовательно, обращаться к внутреннему опыту; соответственно ваши глаза будут двигаться, и все зависит только от знаний и наблюдательности вашего партнера.
Интересные описания можно найти в романе Михаила Булгакова "Мастер и Маргарита". Например, "секретарь редакции Лапшенникова, со скошенными от постоянного вранья глазами". Или о фельдшерице Прасковье Федоровне, у которой забегали глаза при вопросе Ивана Бездомного о том, что случилось с его соседом по этажу. Вы уже знаете это выражение: "забегали глаза" означает готовность соврать. Теперь будете знать, в каком направлении они бегают: по диагонали, вправо вверх - влево вниз. Наконец, блестящее описание эпизода со сновидением Никанора Ивановича Босого:
"Верю! Эти глаза не лгут. Ведь сколько же раз я говорил вам, что основная ваша ошибка заключается в том, что вы недооцениваете значения человеческих глаз. Поймите, что язык может скрыть истину, а глаза - никогда! Вам задают внезапный вопрос, вы даже не вздрагиваете, в одну секунду вы овладеваете собой и знаете, что нужно сказать, чтобы укрыть истину, и весьма убедительно говорите, и ни одна складка на вашем лице не шевельнется, но, увы, встревоженная вопросом истина со дна души на мгновенье прыгает в глаза и все кончено. Она замечена и вы пойманы!"
Возьмем чисто жизненную задачу. Муж возвращается с отдыха, и вы его спрашиваете: "Ну, как ты там провел вермя?" - "Знаешь, очень скучно было..." (опускает глаза вправо вниз).
